11月21日，省政府新闻办召开新闻发布会，介绍“高效办成一件事”大力提升行政效能有关工作情况。从会上获悉，今年以来，围绕政府机关运转、加强政企沟通、数字政府建设三个方面，我省全力开展提速提效“三大行动”，强力推动“高效办成一件事”纵深推进、落细落实。

紧急信息报送时间压缩至30分钟内

省政府副秘书长、办公厅主任、省政府新闻发言人徐闻介绍，今年以来，我省出台了《关于“高效办成一件事”大力提升行政效能若干措施》等3个文件，共36条措施，着力解决企业群众反映强烈的问题、工作运行执行中的难点问题。

聚焦“高效办成一件事”，与省委省政府“鲁力办”督查平台相衔接，和10余个全省性业务系统相贯通，在省政府办公厅建设集值班调度、工作督办、应急指挥于一体的重点工作一体化督办平台。

健全完善高效办文机制，进一步厘清了各级各部门事权，能由部门自行解决或部门间协商解决的事项，不再提请上一级解决，尽可能减少文来文往。优化运转流程，完善审签提醒机制，特殊情况即接即签，紧急公文即送即办。加快文件会签，加强印发管理，文件审签程序完成后，省政府办公厅一般在1天内印发文件，特殊情况即签即印即发。改革后，省政府办公厅文件总体运转时间压缩20%以上，发文审核时限平均压减50%以上。

同时，进一步精简会议，除因法律法规规定、上级部署、省委省政府工作要求以及发生重大突发事件等确需召开会议外，一般不安排以省政府名义召开全省性会议。简化会议议程，严格把控会议时间，会议一般不超过90分钟。

聚焦健全完善信息报送机制，对信息特别是事关人民群众生命财产安全的紧急信息报送质量、时限提出明确要求，调整优化紧急信息处置流程，确保不出现迟报、漏报、瞒报、谎报等问题。目前，紧急信息从接收到报送省领导时间压缩至30分钟以内，时长缩短近30%。

全省累计推出88个“一件事”

我省把数字政府建设作为推进“高效办成一件事”的有效支撑保障，用数字化手段对政务运行的全流程、全环节进行集成式、系统性重塑。聚焦数智引领，深入开展数字政府建设提速提效行动。

优化“山东通”功能，省市县乡四级行政机关非涉密OA办公系统，已全部接入“山东通”及电子公文交换系统，实现公文全流程线上闭环办理。围绕出差审批、公务接待、财务报销等机关内部业务，推出了“一件事”应用，实现跨部门业务数字化协同。

优化“爱山东”功能，近期新推出新能源车充电桩报装、酒店30秒入住等“一件事”，全省面上已累计推出88个“一件事”，办件量约850万件。同时，推进各类政务服务事项和自建服务渠道“应接尽接”，累计整合全省672个自建服务渠道，基本实现“一部手机走齐鲁”。目前，身份证、社保卡等586类电子证照接入“爱山东”电子卡包，实现服务事项办理“亮证”核验。截至目前，“爱山东”注册用户数突破1.1亿，日活数超800万，今年办件数超2.1亿件。

同时，集中力量建设“鲁通码”，将全省各级各部门500多类码融合成一码，一码关联多证，群众持“一码”就可在政务办事、医疗健康、交通出行等6大类场景中免证办事。目前，省市所有政务服务大厅、95%县级政务服务中心和79%的乡镇便民服务中心实现亮码办事。

每年至少组织2次经营主体满意度调查

聚焦强化服务，我省加强与企业常态化沟通交流，深入开展政企沟通提速提效行动。

加强面对面会商交流，对省政府领导与企业常态化沟通交流工作作出制度性安排，每月至少主持召开1次政企沟通交流会，开展1次走进企业家会客厅活动，走访至少10家各类经营主体，特别是民营企业、外资企业、中小微企业和困难企业；每季度至少走访调研1次商（协）会。每位省政府领导同志每年至少牵头开展1项涉企专项调查研究。建立省政府常务会专题研究企业诉求工作制度，及时梳理需省政府常务会议研究的涉企诉求事项，列入省政府常务会议议题，研究制定政策措施。必要时邀请企业家列席会议。

对企业反映的诉求，除即时答复的外，督促指导相关部门按照“2115”快速响应机制，对企业反映的诉求“马上就办、限时办结、及时反馈”，各承办单位接到后2小时到达现场或取得联系，1个工作日提出办理意见，15个工作日解决问题或服务确认。自10月以来，全省共受理企业诉求4.57万件，企业满意率和问题解决率均处在高位。加强调度评估，每年至少组织2次全省范围内经营主体满意度调查，以企业群众评价检验工作成效，对满意度低或造成重大不良影响的进行通报或约谈。

在营商环境考核中，将经营主体满意度调查结果以及“12345”热线等经营主体诉求反映渠道的万家投诉比、诉求解决率、满意率作为重要基础性指标，进一步发挥考核的指挥棒作用。

企业家直通省长公开号码96178开通

为创新畅通政企沟通渠道，我省企业家直通省长公开号码96178正式开通。省政务服务管理办公室主任鲍彩耀在会上介绍，开通企业家直通省长公开号码，将在省级12345平台设立专席，实行24小时专人值守、在线运行，受理范围包括企业的政策咨询、求助建议、投诉举报等。其中，一般性诉求纳入“接诉即办”平台，采取有力措施抓好办理反馈。对重大涉企事项及时呈报省政府领导同志，专门研究解决措施。

同时，鲍彩耀表示，我省将持续畅通省政府领导同志与企业沟通渠道，着力打通服务企业“最后一公里”。围绕规范用好“省长信箱”，加强“省长信箱”制度化、规范化管理，每月梳理汇总“省长信箱”中的涉企诉求，细化建立企业诉求台账，按照职责分办转办督办诉求涉及的省相关部门限时办结。上线“企业家诉求专区”，在“爱山东”政务服务平台上线“企业家诉求专区”，与省“接诉即办”平台实现数据互联互通。相关诉求按照企业诉求“2115”快速办理机制限时办结，推动实现企业诉求掌上反映、线上流转、即时办理。